La Lucia ne-a impresionat felul în care privește comunicarea: nu ca pe un talent pe care îl ai sau nu îl ai, ci ca pe un comportament care poate fi observat, înțeles și exersat. În munca ei, problema nu se oprește la ceea ce a vrut liderul să spună. Contează ce a ajuns la celălalt și ce se întâmplă mai departe în relație.
Lucia aduce în aceeași conversație rigoarea analizei comportamentale și experiența oamenilor care conduc echipe mici, unde fiecare neclaritate ajunge repede să coste timp, energie și încredere. Ne place că nu promite conversații fără tensiune. Oferă ceva mai valoros: instrumentele prin care tensiunile pot fi abordate înainte să se transforme în tăceri, presupuneri și conflicte repetate.
Din procesul de selecție al Volumului 2

